Plaintes

Chez AGISA , nous nous engageons à fournir un service de qualité et à traiter efficacement tout incident, plainte ou réclamation de nos clients. Conformément à la réglementation en vigueur , notamment la directive MiFID II , nous disposons d'une procédure interne de traitement des plaintes afin de garantir une réponse rapide, équitable et transparente.

Veuillez envoyer un e-mail à serveialclient@agisa.ad pour toute réclamation relative aux services d'investissement, aux informations financières, aux conseils ou à toute autre question liée à notre activité.

Avant de soumettre votre réclamation, veuillez noter :

• Vous pouvez soumettre votre réclamation en personne, en ligne ou par écrit .
• Votre réclamation sera examinée de manière confidentielle par notre équipe du service client.
• Vous recevrez une réponse motivée dans un délai maximum d' un mois .
• Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse, vous pouvez contacter l' Autorité Financière Andorrane (AFA) ou d'autres mécanismes alternatifs de résolution des litiges.